نقدر ثقتكم في متجرنا ونعمل دائمًا على تقديم اجود و أفضل خدمة لكم.

فيما يلي أهم البنود الأساسية للبيع، وتشمل الالتزامات لكل من المتجر والعميل.

إلغاء الطلب

• يحق للعميل إلغاء عملية الشراء قبل الشحن، وبناءً على ذلك يستطيع استرداد المبلغ كاملاً مخصومآ منه تكاليف الشحن، يتم التواصل معنا مباشرةً من خلال خدمة العملاء لترتيب إجراءات إلغاء الطلب.
• تستغرق عملية إرجاع المبلغ للعميل مدة خمسة أيام عمل، وقد تصل إلى عشرين يومًا في بعض الحالات.
• في حال تمت عملية الدفع، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة (حوالة بنكية، فيزا، ماستركارد)، ولن يتم إرجاع المبلغ نقدًا.

الاستبدال والاسترجاع

• الاستبدال والاسترجاع مجانًا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من قبل المتجر.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال عدم وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
• يمكن الإرجاع فقط إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
• يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها في حالتها الأصلية عند الشراء، ومغلفة بالغلاف الأصلي.
• يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• سيتم استرداد مبلغ الطلب للعميل خلال 3 الى 21 يوم عمل مخصوما منه قيمة الشحن.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال المواد الغذائية ومنتجات القهوة وحبوب البُن.

أحكام خاصة

• في حال تم إصدار بوليصة شحن لإستبدال المنتج أو إرجاعه، يجب على العميل تسليم المنتج لمكتب شركة الشحن خلال 3 أيام وفي حال تأخر العميل عن التسليم، يترتب عليه دفع رسوم إضافية.
• لا يتحمل الطرف الأول مسؤولية أي تأخر في تسليم الشحنات لشركة الشحن.

الضمان والصيانة

• يسري الضمان لمدة سنتين على جميع الأجهزة الكهربائية من الوكيل مباشرة، وذلك اعتبارًا من تاريخ الشراء.
• يشمل الضمان الأعطال و العيوب المصنعية فقط.
• يشمل الضمان صيانة المنتج أو استبداله في مدة لا تزيد عن 30 يومًا من شكوى العميل للأعطال المشمولة بالضمان، في حال توفر القطع.
• لا يشمل الضمان القطع الاستهلاكية و سوء الاستخدام.

استثناءات الضمان

• محاولة الإصلاح خارج مركز الصيانة المعتمد من الوكيل أو محاولة تركيب قطع غيار غير معتمدة من الوكيل.
• سوء استخدام المنتج، مثل: التعرض للكسر، أو الرطوبة، أو الحرارة العالية او سوء التخزين.
• جميع الأعطال الناتجة عن تشغيل الجهاز وتوصيله بغير مواصفات المياه الموصى بها من قبل الشركة او بغير مواصفات الكهرباء المناسبة للجهاز.
• عدم الالتزام بالدليل الإرشادي وبتعليمات الاستخدام المرفقة مع الجهاز عند تشغيله واستخدامه.
• مخالفة شروط الصيانة الدورية أو تعليمات الشركة المصنعة.
• لا يشمل الضمان مصاريف الشحن.
• تلف الشحنة
• في حال تلف الشحنة أو جزء منها أو ضياعها، فشركة الشحن تتحمل مسؤولية تعويض العميل.
• يتم تعويض العميل عن طريق التواصل مع خدمة عملاء المتجر في حال كان التلف من قبل المتجر.

الشحن والتوصيل

• بعد تأكيد الطلب والدفع، يقوم المتجر بتجهيز الطلب وتوصيله خلال فترة 3-10 ايام عمل، ابتداءً من يوم السبت إلى الخميس.
• يتم تخزين طلب العميل عند الرغبة لمدة أقصاها ثلاث أسابيع بعد اعتماد الطلب وإتمام سداد قيمته. تنتقل مسؤولية البضاعة من المتجر للعميل بعد انقضاء مدة الثلاث اسابيع. ويُعتني المتجر بالبضاعة قدر الإمكان وبعد بقاء البضاعة لمدة تزيد عن اربع أسابيع، فالمتجر غير مسؤول عن البضاعة المباعة نهائياً.

إلغاء الطلب

• لا يتم إلغاء طلب العميل في حال تأخر عن موعد الاستلام المحدد من قبل شركة الشحن.
• إلا في الحالات التالية:
• ألا يكون الطلب عبارة عن منتجات قهوة أو حبوب القهوة او مواد غذائية.
• أن يتم ارجاع الطلب لنا واستلامه من شركة الشحن والتاكد من سلامته.
• إذا توفرت الشروط السابقة يتم إلغاء الطلب وارجاع المبلغ للعميل مخصوم منه رسوم الشحن.